Customer Service Center

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Professionelle Unterstützung von unseren Experten

Als SOG verstehen wir die Dynamik des Handels durch über 30 Jahre Erfahrung – und genau hier setzt unser Customer Service-Center an. Unsere Expertise besteht in der individuellen Prozessoptimierung und Organisationsberatung, abgestimmt auf Ihre Bedürfnisse. Ihr persönlicher Berater ist mit Ihnen und Ihrer Firma vertraut, ermöglicht maßgeschneiderte Lösungen im Einklang mit bestehenden Unternehmensabläufen.

Maßgeschneiderte Strategien für Ihr Unternehmen

Unsere dedizierten ERP-Berater bringen tiefgreifendes Branchenwissen mit, um Ihnen individuell angepasste, effiziente Lösungen zu bieten. Wir setzen uns dafür ein, repetitiven Aufgaben entgegenzuwirken und Strategien zu entwickeln, die präzise auf die Anforderungen und Herausforderungen Ihres Unternehmens zugeschnitten sind. Bei jedem Schritt liegt der Fokus darauf, maximal relevante und effektive Lösungen zu bieten, die auf den spezifischen Bedürfnissen und Zielen Ihres Unternehmens basieren.'

Kontinuierliche Verbesserung und Innovation

Als Ihr strategischer Partner nutzt SOG ERP einen zielorientierten Ansatz, um kontinuierliche Verbesserungsprozesse (KVP) in Ihrem Unternehmen zu implementieren. Wir verbinden innovative Lösungen mit fundierter Branchenexpertise, um die Effizienz und Qualität Ihrer Geschäftsprozesse systematisch zu verbessern. Unser Ziel ist es, flexibel und vorausschauend auf aktuelle und zukünftige Herausforderungen zu reagieren, um Raum für Wachstum und Skalierbarkeit zu schaffen.

Business Process Reengineering 

Durch die Anwendung von Business Process Reengineering (BPR) konzentrieren wir uns darauf, Ihre Geschäftsprozesse fundamental zu optimieren. Unter effektiver Nutzung von SOG ERP, WMS und Online-Shop Software-Komponenten implementieren wir Strategien und Methoden, die darauf ausgerichtet sind, Kosten zu senken und gleichzeitig die Servicequalität sowie die Durchlaufzeiten gegenüber Kunden und Lieferanten zu verbessern.

Förderung des nachhaltigen Unternehmenserfolgs

Unsere kundenzentrierten Ansätze stehen im Mittelpunkt unserer Strategie. Bei SOG setzen wir alles daran, dass unsere Lösungen auf einer tiefgehenden Analyse Ihrer spezifischen Geschäftsprozesse basieren. Unsere Lösungen und Dienstleistungen sind darauf ausgerichtet, die Wettbewerbsfähigkeit Ihres Unternehmens zu steigern und eine solide Basis für nachhaltigen Erfolg und kontinuierliche Weiterentwicklung zu legen.

Erfolgreiche Zusammenarbeit durch individuelle Prozessanalyse

Eine erfolgreiche Anpassung unserer Software beginnt mit einer sorgfältigen und tiefgreifenden Analyse Ihrer spezifischen Unternehmensprozesse. Durch intensive Gespräche und Workshops mit Ihrem Team streben wir an, ein maßgeschneidertes Konzept zu entwickeln, das spezifisch auf die Bedürfnisse und Herausforderungen Ihres Unternehmens abgestimmt ist. Wir berücksichtigen dabei auch die Möglichkeit, neue Lösungen wie SOG WMS und Online-Shop zu integrieren, um die Effektivität und Effizienz Ihrer Geschäftsprozesse zu steigern.

Professionelles Projektmanagement durch erfahrene Experten

Für jedes Kundenprojekt wird ein erfahrener SOG ERP-Berater eingebunden, der die Verantwortung für die Leitung und Koordination des gesamten Projekts übernimmt. Gemeinsam mit Ihrem Team, einschließlich Ihrer Key-User und spezialisierten Teilprojektleitern, steuern wir aktiv das Projekt. Unsere Projektmanager sind nicht nur in bewährten Projektmanagement-Methoden versiert, sondern zeichnen sich auch durch umfangreiches Branchen-Know-how und tiefgreifende Erfahrungen im Handel aus. Ihr wertvolles Fachwissen ermöglicht eine reibungslose und effiziente Anpassung und Erweiterung von Modulen.

Präzise Steuerung und Überwachung für erfolgreiche Projekte

Präzision und Kontrolle sind entscheidende Faktoren für den Erfolg eines jeden Projekts. Unsere Projektmanager sorgen durch klare Definition von Aufgaben und Verantwortlichkeiten sowie effektive Delegation an die jeweiligen Spezialisten aus den Kompetenzzentren für einen reibungslosen Ablauf. Wir setzen bewährte Projektmanagement-Techniken für eine sorgfältige Projektsteuerung und -überwachung ein, wodurch eine kontinuierliche und transparente Kontrolle über alle Aspekte des Projekts, wie z. B. Budget, Ressourcen und Zeitplan, gewährleistet wird. Zu den Kernaktivitäten zählen die Ausarbeitung von Lasten- und Pflichtenheften, Erstellung von Projektplänen, Analyse von Geschäftsprozessen, Customizing der Geschäftsprozesse, Erstellung einer Projektdokumentation und Datenmigration. Es gibt noch viele weitere kritische Komponenten, die sicherstellen, dass jedes Projekt erfolgreich und im Einklang mit den definierten Zielen durchgeführt wird.

Ist-Aufnahme direkt bei Ihnen vor Ort

Wenn es um die Optimierung von Geschäftsprozessen geht, ist eine genaue Ist-Aufnahme der erste und vielleicht wichtigste Schritt. Unser Expertenteam besucht Sie direkt vor Ort, um einen umfassenden Einblick in Ihre Geschäftsabläufe zu erhalten. Von der Durchsicht Ihrer Prozesse in verschiedenen Abteilungen bis zur Identifizierung spezifischer Anforderungen an Arbeitsplätzen – wir nehmen alles genau unter die Lupe. Dabei vergessen wir nicht, Ihre branchenspezifischen Herausforderungen in unsere Betrachtung einzubeziehen. Die Abrechnung erfolgt transparent und basiert auf dem tatsächlichen Aufwand. Ein wichtiger Hinweis: Während unser Hauptaugenmerk auf Ihren Kernprozessen liegt, sind wir gerne bereit, später spezifischere Analysen einzelner Abteilungsprozesse zu besprechen. Ein optimaler Ablauf und ein aussagekräftiges Ergebnis sind jedoch stark von Ihrer Vorbereitung und Zusammenarbeit abhängig. Daher empfehlen wir Ihnen, relevante Anforderungen und beispielhafte Prozesse durch Ihre Key-User im Voraus vorzubereiten.

Ihre umfassende Dokumentation

Nach unserer gründlichen Aufnahme vor Ort geht unsere Arbeit weiter. Jeder Besuch wird durch eine interne Nachbereitung ergänzt, bei der wir die gesammelten Daten auswerten. Sie erhalten von uns eine umfassende Dokumentation im Rahmen eines Ist-Aufnahme-Protokolls. Sollten während dieser Phase Fragen auftauchen, werden diese mit unseren Fachabteilungen abgeklärt. Aber wir gehen noch einen Schritt weiter: Basierend auf unseren Erkenntnissen leiten wir konkrete Handlungsempfehlungen ab und präsentieren Ihnen Lösungsvorschläge, die auf Ihre spezifischen Bedürfnisse zugeschnitten sind. Danach erstellen wir ein maßgeschneidertes Angebot, das Ihnen als solide Grundlage für zukünftige Entscheidungen dient. Und schließlich, um sicherzustellen, dass alles nach Plan läuft, definieren und stimmen wir gemeinsam die nächsten Schritte in unserer Zusammenarbeit ab. Auch hier erfolgt die Abrechnung nach dem tatsächlich anfallenden Aufwand.

Einführung in die Soll-Konzeption

Die Implementierung eines ERP- oder WMS-Systems ist ein entscheidender Schritt, Ihre Geschäftsprozesse zu optimieren. Im Kern dieser Transformation steht die Soll-Konzeption – ein detaillierter Plan, der die angestrebten Geschäftsprozesse und Systemanforderungen definiert. Eine gut durchdachte Soll-Konzeption ist das Fundament für eine erfolgreiche Software-Einführung, da sie die Brücke zwischen den aktuellen Betriebsabläufen und den zukünftigen, optimierten Prozessen bildet.

Schlüsselkomponenten

Die Erstellung einer Soll-Konzeption beginnt mit einer gründlichen Analyse der bestehenden Geschäftsprozesse. Diese Phase ist entscheidend, um die Stärken und Schwächen der aktuellen Abläufe zu identifizieren. Anschließend werden die gewünschten Zustände und Ziele klar definiert, wobei sowohl kurzfristige als auch langfristige Unternehmensziele berücksichtigt werden. Ein besonderer Fokus liegt auf der Anpassbarkeit des Systems, um zukünftigen Anforderungen gerecht zu werden, ohne dabei die aktuelle Effizienz zu beeinträchtigen.

Handlungsempfehlungen für klare Optimierungspfade

Wir erarbeiten nicht nur Handlungsempfehlungen, sondern stellen sicher, dass diese klar, präzise und vor allem umsetzbar sind. Unser Ansatz hilft Ihnen dabei, wichtige Handlungsfelder zu identifizieren, zu priorisieren und strategisch anzugehen. Durch unser fundiertes Feedback und die entsprechende strategische Ausrichtung ermöglichen wir es Ihnen, Standardprozesse effizient zu automatisieren, sodass mehr Ressourcen für wesentliche und wertschöpfende Aktivitäten freigesetzt werden.

Vorteile einer präzisen Soll-Konzeption

Eine präzise Soll-Konzeption ist nicht nur ein Wegweiser für die Implementierung, sondern auch ein Instrument zur Risikominimierung. Sie ermöglicht eine klare Kommunikation zwischen allen Stakeholdern und sorgt dafür, dass das ERP-System den spezifischen Bedürfnissen des Unternehmens entspricht. Dadurch wird sichergestellt, dass die Investition in das ERP-System maximale Effizienz und Produktivität fördert. Eine fundierte Soll-Konzeption trägt außerdem dazu bei, Schulungsbedarf zu erkennen und entsprechende Maßnahmen einzuleiten, um die Mitarbeiter auf die neuen Prozesse und das System vorzubereiten.

Prozessspezifisches Customizing

Unsere SOG ERP-Software ermöglicht eine präzise Abstimmung auf die spezifischen Anforderungen Ihrer Geschäftsprozesse. Durch eine Vielfalt an Customizing-Optionen, von grundlegender Parametrisierung bis zu feingranularen Konfigurationen, passt sich die Software flexibel an Ihre Bedürfnisse an. Dies reduziert in vielen Fällen die Notwendigkeit individueller Programmierung. Unsere Experten nutzen ihr tiefgehendes Verständnis der Prozesslogik, um eine maßgeschneiderte Lösung zu entwerfen, die eine effiziente und nahtlose Abwicklung Ihrer Geschäftsprozesse fördert.

Effiziente Prozesssteuerung mit Jobautomatisierung

Die SOG ERP Software bietet eine ausgeklügelte Jobsteuerung, um die Systemleistung nicht durch Abfragen oder Benachrichtigungen während des laufenden Geschäfts zu beeinträchtigen. Jobs, definiert als das Ausführen bestimmter Befehle oder Befehlsketten zu festgelegten Zeitpunkten, werden vollautomatisch durchgeführt. Bei Problemen werden Meldungen per Protokoll, E-Mail oder SMS-Dienst versendet. Jobs können täglich, wöchentlich, monatlich oder jährlich ausgeführt werden und sind auch in Abhängigkeit voneinander planbar. Zusätzlich ermöglicht die Einbettung von SQL-Befehlen in die Jobsteuerung vielfältige Aktionen, wie das Setzen von Kennzeichen bei Kunden oder die Lieferantenbewertung. Anwendungsbeispiele in der SOG ERP-Software umfassen unter anderem Reporting, Rechnungsdruck, Sammelrechnungen und Statistikaufbereitungen.

Nutzen Sie das Potenzial von SOG ERP

Die SOG ERP-Software ist reich an Automatisierungsfunktionen und Steuerungen, die bedeutende Möglichkeiten zur Effizienzsteigerung bieten. In Zusammenarbeit mit unseren Experten kann das volle Potenzial der Software ausgeschöpft werden, um einen signifikanten Mehrwert für Ihr Unternehmen zu schaffen. Dies beinhaltet die Optimierung verschiedenster Geschäftsbereiche wie Verkauf, Einkauf, Lagerhaltung und Versand, was zu erheblichen Einsparungen bei Verwaltungskosten und Zeit führt. Unsere erfahrenen Projektleiter bringen Branchenkenntnisse mit, um die Wirksamkeit der SOG ERP-Lösungen zu maximieren, wodurch nachhaltige Kosteneffizienz und eine verbesserte Geschäftsleistung erzielt werden.

Bedienoberfläche mit SOG ActiveSkin

SOG versetzt Sie in die Lage, individuelle, auf Ihre Unternehmensbedürfnisse zugeschnittene Programmmasken mithilfe von SOG ActiveSkin zu gestalten. Dabei steht die Anpassung und Personalisierung im Vordergrund, um den Anwendern ein optimales Nutzererlebnis zu bieten. Nutzer haben die Freiheit, verschiedene Elemente wie Felder nach Belieben zu entfernen, umzupositionieren oder umzubenennen. Zudem besteht die Möglichkeit, essenzielle Informationen direkt in die Programmmasken einzubinden und dadurch den Zugang zu wichtigen Daten zu erleichtern. Auch die visuelle Gestaltung, wie Farben, Schriftarten und -größen, kann nach individuellen Vorlieben modifiziert werden.

Personalisierung durch intuitive Werkzeuge

SOG ActiveSkin fördert die Autonomie der Anwender durch bereitgestellte intuitive Werkzeuge und umfangreiche Dokumentationen. Dies erleichtert es den Nutzern, selbstständig Maskenanpassungen vorzunehmen, ohne auf externe Hilfe angewiesen zu sein. Der Maskeneditor, der standardmäßig in SOG ActiveSkin integriert ist, verfügt über eine Vielzahl von Hilfestellungen und Dokumentationen, die jederzeit über die SOG-Hilfe (F1) abrufbar sind. Die benutzerfreundliche, grafische Oberfläche des Editors macht den Anpassungsprozess einfach und unkompliziert, sodass keinerlei Programmierkenntnisse erforderlich sind. Dies fördert die Effizienz und ermöglicht es, die Masken schnell und unkompliziert an veränderte Anforderungen anzupassen.

SOG Academy 

Die SOG Academy bietet mehr als nur standardisierte Schulungen. Wir konzentrieren uns darauf, individuelle Lernerlebnisse zu schaffen, die präzise auf die speziellen Anforderungen und Ziele Ihres Unternehmens zugeschnitten sind. Sie bestimmen die zentralen Themen und Kernbereiche, die für die Weiterentwicklung und den Erfolg Ihres Unternehmens von entscheidender Bedeutung sind, und wir kümmern uns um die professionelle und zielgerichtete Umsetzung.

Unsere Trainer und Experten engagieren sich, um ein profundes Verständnis für die Herausforderungen und Besonderheiten Ihrer Branche zu entwickeln. Durch diesen Ansatz können wir maßgeschneiderte Schulungsinhalte bieten, die nicht nur technisches Wissen, sondern auch relevante branchenspezifische Erkenntnisse und Best Practices vermitteln.

Genießen Sie die Flexibilität und den Komfort, die Schulungen in Ihren eigenen Räumlichkeiten durchzuführen. Dies minimiert Reisezeiten und -kosten und fördert eine fokussierte Lernumgebung. Alternativ begrüßen wir Sie auch gerne in unserem modernen Schulungszentrum in Hamburg.

Maßgeschneiderte Gruppenschulungen

Unsere Gruppenschulungen sind darauf ausgelegt, gezielt auf die Bedürfnisse Ihrer verschiedenen Teamrollen und Abteilungen einzugehen. Durch die segmentierte und rollenspezifische Schulung können wir sicherstellen, dass jedes Mitglied Ihres Teams genau die Kenntnisse und Fähigkeiten erhält, die für seine spezifische Rolle und Aufgaben relevant sind.

Diese Schulungen basieren auf etablierten Prozessen innerhalb unserer SOG ERP- und WMS-Software und werden mit praxisnahen Daten und realen Szenarien durchgeführt. Wir legen großen Wert darauf, dass Ihr Team optimal vorbereitet ist und alle erforderlichen Ressourcen für eine erfolgreiche Schulung zur Verfügung stehen.

Um die Kontinuität Ihrer Geschäftsprozesse zu gewährleisten und ein effizientes Lernen zu ermöglichen, führen wir die Gruppenschulungen in kompakten Halbtagsformaten durch. Dies ermöglicht es den Teilnehmern, das erlernte Wissen unmittelbar in die Praxis umzusetzen, und trägt so zur Steigerung der operativen Effizienz und Teamproduktivität bei.

Wissensmanagement und effizientes Mitarbeiter-Onboarding

Die strukturierte Prozessdokumentation spielt eine zentrale Rolle in der Organisationsstrategie, da sie dazu beiträgt, das wertvolle Know-how des Unternehmens zu bewahren. Dies stellt sicher, dass, trotz einer möglichen Mitarbeiterfluktuation, essenzielles Fachwissen im Unternehmen erhalten bleibt, wodurch Kontinuität und Stabilität gefördert werden. Zudem erleichtert eine klar definierte Prozessdokumentation die Einarbeitung neuer Mitarbeiter erheblich, indem sie klare Einblicke in die bestehenden Arbeitsabläufe bietet, was eine effiziente Integration in das Team ermöglicht.

Steigerung der Arbeitsproduktivität

Die Implementierung einer strukturierten Prozessdokumentation erlaubt zudem eine sorgfältige Analyse und Überprüfung der Arbeitsprozesse. Sie hilft dabei, Redundanzen zu identifizieren und unnötige Abläufe zu eliminieren, was die allgemeine Effizienz und Produktivität steigert. In herausfordernden und hektischen Phasen bietet die Prozessdokumentation eine solide Grundlage für strukturiertes und kontrolliertes Arbeiten, indem sie klar definierte Abläufe und Vorgehensweisen sicherstellt.

Präzise Kundenbetreuung

Weiterhin ermöglicht die Prozessdokumentation den Mitarbeitern von SOG, sich schnell und präzise über die spezifischen Anforderungen und Besonderheiten der Kunden zu informieren. Dies ist entscheidend für die Bereitstellung maßgeschneiderter Dienstleistungen und Lösungen, die genau auf die Bedürfnisse des Kunden zugeschnitten sind, und verbessert die Qualität und Reaktionsfähigkeit des Kundenservice erheblich. Durch diese kundenorientierte Herangehensweise gewährleistet SOG, dass Ihr Unternehmen stets effizient und mit klaren Richtlinien operiert, selbst in einem dynamischen Umfeld voller Veränderungen.

Strategische Bedarfsanalyse

Die Wettbewerbsfähigkeit und der anhaltende Erfolg von Handelsunternehmen hängen maßgeblich von einer strategischen, proaktiven Bedarfsanalyse ab. Dabei geht es darum, nicht nur die gegenwärtigen, sondern auch zukünftige Anforderungen und Trends genau zu verstehen und vorauszuplanen. Unsere Experten zeichnen sich nicht nur durch technische Kompetenz aus, sondern auch durch ein tiefes Verständnis der spezifischen Herausforderungen und Dynamiken verschiedener Branchen. Wir engagieren uns, zusammen mit Ihnen, in einer gründlichen Analyse, um individuell zugeschnittene und innovative ERP-Softwarelösungen zu entwickeln, die Ihr Unternehmen resilient und anpassungsfähig halten und es ermöglichen, sich erfolgreich in einer sich ständig weiterentwickelnden Geschäftswelt zu behaupten.

Kundenorientierte Lösungsansätze

Wir legen Wert darauf, genau zuzuhören und die einzigartigen Anforderungen und Herausforderungen Ihres Unternehmens vollständig zu erfassen. Unsere Lösungsansätze sind kundenorientiert, wobei der Fokus darauf liegt, klare und innovative Strategien zu entwickeln, die spezifisch auf die Bedürfnisse und Ziele Ihres Unternehmens zugeschnitten sind. Durch die Personalisierung unserer Dienstleistungen streben wir danach, exzellente Ergebnisse zu liefern, die die Effizienz und Produktivität Ihres Unternehmens steigern.

Zukunftssichere Geschäftsprozesse

In einer sich schnell verändernden Geschäftsumgebung ist es unerlässlich, dass ERP-Softwarelösungen nicht nur die aktuellen, sondern auch zukünftige Anforderungen und Marktdynamiken berücksichtigen. Unsere proaktiven und durchdachten Ansätze in der Bedarfsanalyse ermöglichen es, redundante und ineffiziente Prozesse zu identifizieren und zu eliminieren, die Anpassungsfähigkeit zu verbessern und sicherzustellen, dass Ihr Unternehmen auch in Zukunft wettbewerbsfähig bleibt. Dies beinhaltet die kontinuierliche Optimierung und Anpassung der Lösungen, um mit den wechselnden Marktanforderungen, Kundenpräferenzen und regulatorischen Anpassungen Schritt zu halten.