SOG Support – Persönliche Hilfe und verlässlicher Service
Unser SOG Support steht Ihnen mit erfahrenen Experten zuverlässig zur Seite. Ob technische Fragen, Supportanfragen oder konkrete Herausforderungen im laufenden Betrieb. Wir unterstützen Sie schnell, kompetent und persönlich. Klare Service-Level, definierte Reaktionszeiten und direkter Zugang zu Fachberatern und Entwicklung sorgen für stabile Prozesse.
- Persönlicher Support mit klaren Service-Leveln und definierten Reaktionszeiten
- Direkter Zugang zu Experten aus Support, Beratung und Entwicklung
- Mehrstufiges Supportkonzept vom 1st Level bis zum 3rd Level
- Schnelle Hilfe bei technischen Fragen und Herausforderungen im laufenden Betrieb
Supportanfrage
Benötigen Sie Hilfe, haben Sie eine Supportanfrage oder technische Fragen zu unseren Produkten? Unser Support-Team ist hier, um Ihnen zu helfen. Bitte erstellen Sie ein Ticket in JIRA und einer unserer Experten wird Ihnen schnellstmöglich antworten.
Fernsupport-Tools
Mit unseren Fernsupport-Tools erlauben Sie uns Zugriff auf Ihren Computer. SOG stellt außerdem ein Softwaretool bereit, mit dem einheitlich Erstinstallationen, Updates, Hotfixes und Zusatzkomponenten über das Internet heruntergeladen und installiert werden können.
Glossar
Das SOG Glossar/Lexikon beantwortet kurz und knapp Ihre Fragen zu Fachbegriffen und Abkürzungen aus dem Bereich der IT-Software. Sie haben sich schon immer gefragt, was eine „Schwimmende Ware“ ist? Finden Sie hier weitere Erklärungen von unseren Experten.
Vertrieb kontaktieren
Erfahren Sie von unserem Vertriebsteam, wie unsere Lösungen Ihr Unternehmen transformieren können.
Präsentation vereinbaren
Erleben Sie SOG ERP hautnah in einer Online-Präsentation.
Beratung vereinbaren
Lassen Sie uns gerne in einem kostenlosen Beratungstermin über Ihre Anforderungen sprechen.
ERP-Express-Check
In nur 2 Minuten erfahren Sie mit unserem Software-Express-Check, wie gut die SOG Lösungen zu Ihren Anforderungen passen. Direkt im Anschluss erhalten Sie drei Empfehlungen.
ERP-Potenzial-Check
In nur 5 Minuten erfahren Sie, welche verborgenen Potenziale bei Ihnen schlummern und was eine moderne ERP-Software -Lösung bietet! Direkt im Anschluss erhalten Sie direkte Empfehlungen.
Service-Level-Agreement & Reaktionszeiten
Als Kunde der SOG profitieren Sie von unserem persönlichen Service in den folgenden Bereichen:
- 1st Level Support – Ausgebildete technische und fachliche Hotline für die Fehleraufnahme
- 2nd Level Support – Projektleiter/Berater im Innendienst
- 3rd Level Support – Entwicklung
Verlassen Sie sich auf unseren zuverlässigen Support:
- Betriebsverhindernde Störung: 2 Stunden
- Betriebsbehindernde Störung: 4 Stunden
- Betriebseinschränkende Störung: 3 Werktage
- Sonstige und unwesentliche Störung: Im Rahmen der Weiterentwicklung des Releases
