SOG Support: Schnell, strukturiert und zuverlässig
Wie können wir Sie unterstützen?
Unser SOG Support unterstützt Sie dabei, technische Anliegen gezielt und nachvollziehbar zu klären. Alle Anfragen werden zentral über das SOG Support-Portal auf Basis von JIRA Service Management (JSM) erfasst und nachvollziehbar bearbeitet. Damit stellen wir sicher, dass jedes Anliegen direkt dort landet, wo es am besten unterstützt werden kann.
Arne Gladasch
Teamleiter Support
Ihre Vorteile mit dem SOG Support-Portal
Zentrale Übersicht über alle Anfragen
Verfolgen Sie jederzeit den Status Ihrer Jira-Support-Tickets und behalten Sie den Überblick über alle Anfragen. Alle Informationen, Rückfragen und Lösungen sind an einem Ort gebündelt, jederzeit einsehbar und vollständig dokumentiert.
Schnellere Lösungen
Durch die Erfassung im Support-Portal können Anfragen direkt der richtigen Stelle zugeordnet werden. Technische Themen werden gezielt vom Support bearbeitet, fachliche und anwendungsbezogene Anliegen vom Beraterteam.
Transparente Kommunikation und Historie
Der Status Ihrer Tickets ist jederzeit transparent nachvollziehbar. Änderungen, Rückmeldungen und Lösungen werden sauber dokumentiert, sodass keine Informationen verloren gehen.
So funktioniert das SOG Support-Portal
Seit dem 01.05.2025 erfolgt der SOG Support ausschließlich über das SOG Support-Portal.
Sie erhalten eine persönliche Einladung per E-Mail mit einem individuellen Anmeldelink.
Nach der Registrierung können Sie und Ihre Kollegen Supportanfragen zentral erfassen, verwalten und den Bearbeitungsstatus jederzeit einsehen.
Was müssen Sie tun?
Sobald Sie die Einladung erhalten haben, registrieren Sie sich einmalig über den Anmeldelink.
Jede Person in Ihrem Unternehmen, die Support-Tickets einreichen möchte, kann sich individuell anmelden.
Nutzen Sie jetzt unser SOG Support-Portal
Sie benötigen Unterstützung beim Einstieg?
Unser Service für Sie
Kontakt
Sie erreichen unser Supportteam unter 040 73 433 199
Montag bis Freitag von 08:00 – 17:00 Uhr
Für eine strukturierte und nachvollziehbare Bearbeitung empfehlen wir die Nutzung des Support-Portals.
Reaktionszeiten
Der SOG Support arbeitet mit klar definierten Reaktionszeiten:
- Betriebsverhindernde Störung: innerhalb von 2 Stunden
- Betriebsbehindernde Störung: innerhalb von 4 Stunden
- Betriebseinschränkende Störung: innerhalb von 3 Werktagen
- Sonstige oder unwesentliche Anliegen: im Rahmen der regulären Release-Weiterentwicklung
Diese Einstufung sorgt für eine priorisierte und transparente Bearbeitung Ihrer Anfragen.