CRM steht für Customer Relationship Management und beschreibt eine Softwarelösung zur Verwaltung und Pflege von Kundenbeziehungen. Ziel eines CRM-Systems ist es, sämtliche Informationen rund um Kunden, Interessenten und Geschäftsbeziehungen zentral zu erfassen, zu strukturieren und für Vertrieb, Marketing und Service zugänglich zu machen.
CRM-Definition: verständlich erklärt
Ein CRM-System bündelt alle kundenbezogenen Daten wie Kontaktdaten, Gesprächsnotizen, Angebote, Aufträge oder Serviceanfragen. Es bildet die Grundlage für eine systematische Kundenbetreuung, zielgerichtete Marketingaktionen und eine effektive Vertriebssteuerung. Damit wird aus einer Kundenbeziehung ein strategischer Erfolgsfaktor.
SOG CRM: das integrierte Kundenmanagement im ERP
Im Gegensatz zu isolierten CRM-Lösungen ist das CRM in SOG ERP vollständig in die ERP-Prozesse eingebettet. Das bedeutet: Alle Abteilungen arbeiten mit denselben Echtzeit-Daten, ohne Schnittstellenverluste. Kundendaten stehen direkt im Vertrieb, Einkauf, Lager oder Service zur Verfügung. Zentral, aktuell und unternehmensweit vernetzt.
Vorteile der CRM ERP Integration mit SOG:
- Zentrale Datenhaltung: Alle kundenbezogenen Informationen wie Angebote, Bestellungen, Serviceanfragen oder Zahlungsinformationen sind direkt im System verfügbar.
- Optimierte Vertriebssteuerung: Von der ersten Kontaktaufnahme bis zum Auftrag lassen sich alle Schritte dokumentieren und steuern, inkl. automatisierter Wiedervorlagen und Klassifizierungen.
- Transparente Kundenhistorie: Gesprächsprotokolle, Besuchsberichte, Aktivitäten und Verkaufschancen sind vollständig nachvollziehbar.
- Marketing effizienter gestalten: Zielgruppenselektionen, Kampagnenmanagement und Erfolgsanalysen direkt im System, ohne zusätzliche Tools.
- Kundenzentriertes Arbeiten: Individuelle Betreuung auf Basis aktueller Informationen erhöht die Kundenbindung und senkt den Betreuungsaufwand.
Konkreter Nutzen für Handelsunternehmen
Gerade im Großhandel und Außenhandel sowie im spezialisierten B2B-Handel ist eine strukturierte Kundenbetreuung erfolgsentscheidend. Mit dem SOG CRM-Modul profitieren Handelsunternehmen von:
- schnelleren Reaktionszeiten im Kundenkontakt
- zielgerichteteren Vertriebsaktionen dank fundierter Kundendaten
- besseren Forecasts durch integriertes Chancenmanagement
- höherer Datenqualität durch zentrale Pflege und ERP-Anbindung
Für Handelsunternehmen ist ein CRM weit mehr als nur eine Kontaktdatenbank. Es ist ein zentrales Werkzeug, um Kundenbeziehungen strategisch zu gestalten, Prozesse zu optimieren und den Vertrieb messbar zu stärken. Die CRM-Integration in SOG ERP schafft dabei einen echten Mehrwert: Sie verbindet Kundenmanagement mit Warenwirtschaft, Logistik und Finanzen.
